Celem projektu była poprawa jakości świadczonych usług dzięki modernizacji procesów zarządzania i podniesienia kwalifikacji pracowników.

Działania ZPP w ramach projektu:

• Rekrutacja JST.
• Benchmarking dobrych praktyk w zakresie obsługi klienta w JST, opracowanie koncepcji benchmarkingu.
• Wdrożenie metod badania satysfakcji klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
• Wdrożenie i doskonalenie metody samooceny CAF w JST.
• Działania na rzecz poprawy jakości stanowienia prawa.
• Elektroniczny urząd - aktualny BIP i nowe usługi na platformie epPUAP.

Koszty projektu:

4 484 800 złotych

Odnośniki:

Przede wszystkim jakość

Czas trwania projektu:

01.01.2012 to 31.12.2013

Realizatorzy projektu:

• Związek Powiatów Polskich (lider)
• MADE.pl Małopolska Agencja Doradczo Edukacyjna sp. z o.o.

Uczestnicy projektu:

10 JST z 3 województw (świętokrzyskie, podkarpackie, lubelskie), które nie realizowały dotychczas przedsięwzięć finansowanych z PO KL 5.2.1.

• Powiat Włoszczowski
• Powiat Kazimierski
• Powiat Łańcucki
• Gmina Mielec
• Gmina Wodzisław
• Gmina Parczew
• Gmina Nowa Słupia
• Gmina Przemyśl
• Gmina Radomyśl Nad Sanem
• Miasto Łańcut

Źródło finansowania projektu:

Europejski Fundusz Społeczny, Priorytet V. Dobre rządzenie Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.